岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。客服专员遇到的技术问题汇总，提交程序部，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到***的网络营销的效果。

5、建立客服部产品及客户服务培训标准，并随时掌握客服跟进用户的情况，及时给予帮助以及协助解决问题。

岗位工作内容：

1、售前：线上平台注册用户的激活使用：包含引导下载APP、生成在线店铺、基本上架功能操作；

2、售中：已开通平台用户端的远程系统操作指引：系统使用过程中任何操作界面指导，以及留意用户端的使用频率，需要时电话微信、电话联系指导；

3、售后：已开通平台用户端建立专属微信群（用户管理）：群互动、客户问题解答、客户引流转换；

4、平台用户判定：经销商、工厂端、新零售，完成注册指引移交由对应市场人员继续客情维护及新功能开拓。

公司福利：

1、完善的休假制度：每周5.5天工作制，每日8小时考勤制度，员工均带薪享有国家法律规定的各种假期及年休假。

2、提供有竞争力的薪酬待遇，底薪+实施比例提成，年终奖及晋升空间，

3、良好的保障制度：为所有员工购买社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。

4、广阔的发展平台：根据员工职业发展提供各种专业培训，为优秀员工提供晋升发展机会。

公司路线：乘坐地铁至“展览中心”站点下车，从B1出口，步行300米兴业万家旁边的白色办公楼整栋便是本公司